“12345”市长热线简报（第9期）

　　一、基本情况

　　2018年1月，“丽江市长热线”共接听电话715个，微信互动交流1292条次。经协同受理来件521件，协同办结413件，电话直接答复172件，微信直接答复18件。

　　二、诉求分类

　　“丽江市长热线”1月来件反映的问题主要集中在4方面：

　　（一）城市管理

　　主要涉及滴滴打车、噪音污染、路灯照明等。该类来件共206件，占总来件39.5 %。其中，交通出行方面，滴滴车合法性问题依旧是反映的热点，丽惠公寓占道经营、车辆乱停乱放问题反映突出；供水供电方面，由于枯水期城区部分区域水压不足，导致玉龙县玉城思语小区停水问题反映较为突出。

　　（二）民生保障

　　主要涉及拖欠工资、社保业务等，该类来件共97件，占总来件18.6 %。由于是节前，拖欠工资、欠债问题反映人数较多，其中，中岗花卉经营有限公司、天宇文化传播有限公司、丽香铁路、丽香高速员工拖欠工资问题反映突出；玉龙县交警大队协管员希望提高待遇。

　　（三）农田水利

　　主要涉及土地征用等。该类来件共35件，占总来件6 %。

　　（四）市场监管

　　主要涉及售后维权、旅游投诉等，该类来件共33件，占总来件6 %。

　　三、表扬摘选

　　（一）1月22日，一女士来电表扬丽江旅游稽查执法大队

　　女士是一名游客，觉得丽江旅游稽查执法大队办事效率高，今天早上打电话寻求帮助，他们很快就帮忙处理好了，特打电话给市长热线进行表扬。

　　（二）1月26日，一女士来电表扬西安派出所的民警

　　该女士是一位来丽江游玩的游客，现在她要求代表游客感谢西安派出所的民警。原因是昨天她在丽江打过车，下车后发现单反相机落在车里了，于是她拨打了110求助，来帮她处理的是西安派出所的民警王维军和胡武两个人，他们从6点到10点一直沿路开着车查看监控，终于找到了车牌，帮她拿回了单反相机。该女士说相机不重要，但是里面有很多从大理一路游玩照下的照片，她很珍惜，找不到觉得很难过，但民警很耐心的帮她找到了，她真的很感激，觉得有这样负责的民警同志真的很难得，也认为在景区的工作人员如果都能像西安派出所这样耐心负责的话，丽江的旅游一定会越来越好的。她今天本来想亲自去送锦旗的，但是由于要启程回家，所以来不及了，希望通过市长热线能够帮助她给予表扬。

　　四、建议选登

　　（一）和女士反映：

　　丽江的医院没有13价肺炎疫苗和五联疫苗，希望丽江可以引进这两种疫苗。

　　（二）微信网友“Ivan”反映：

　　大丽线一级路金塔景区附近路口经常发生交通事故，建议东元转盘往机场方向两三公里路口较多路段设置区间测速，控制主干道车速。